跑跑出了问题我找客服，我觉得为了引起官方客服的重视，必须有详细的问题描述，
不过很显然我错了，我发现写再详细，他们还是用那两个很熟练的动作来直接无视我写的东西：Ctrl+C Ctrl+V
下面介绍全过程。
以下是我在在线客服提的问题：
引用:
问题发生时间 2009-5-24 0:00:00
问题类型 系统问题
问题说明 5-21更新后，今天（5-24）是我第一次登录游戏，出现了登录问题，以下是我的操作和现象：
1、游戏自动更新速度太慢，我删除整个跑跑目录，然后官网下载整个客户端，重新安装
2、首次进入游戏，正常
3、游戏一段时间，退出，再次进入
4、在显示“健康游戏忠告”那里，听到一声弹出窗口的声音（就像平时断线时弹出窗口那个声音），但画面上看不到有弹出窗口
5、这时只要按ENTER或者ESC，游戏就会退出
6、如果不按ENTER或者ESC，开头画面会一路显示，直到片头动画（就是跑跑Logo、月亮山城主题那个小动画）播放完毕，就一直卡着，不会进入到游戏主界面。
7、无论进入多少次游戏都这样，无法再进入游戏，听到弹出窗口声音的时间都很准时，都是“健康游戏忠告”显示的时候
8、重装游戏后，问题解决，但进入游戏玩一段时间后退出，再进入，又出现同样的问题
9、重装游戏后，备份整个跑跑安装目录，然后重复以上操作，直到又无法进入游戏
10、对比备份前和出问题后两个目录全部文件，发现?HShield?目录下多了两个dll文件，文件名是8个随机字符，例如d723b98.dll
11、删掉两个文件，正常进入游戏
问题提交时间 2009-5-24 21:22:06
下面是客服的回复：
引用:
处理时间 2009-5-24 21:32:17
处理结果 亲爱的玩家：
您好！问题已经收到。
建议您尝试以下方式：
1.电脑系统本身存在木马，病毒。请将操作系统升级到最新版本安装所有安全补丁后再用杀毒软件和木马查杀工具进行病毒木马查杀，请使用正版软件。
2.存在与游戏不兼容的程序。建议登陆游戏后关闭其他与游戏无关的程序和进程再进行游戏。特别是外挂，按键精灵，QQ宠物保姆等此类程序。
3.查看并确认网络连接是否正常，是否使用路由器连接多台电脑同时上网，请路由器或者代理网关的设置，将防火墙的规则去除。每个路由器的设置方法可参考使用说明或使用GOOGLE进行搜索相关文章进行操作。
4.确认桌面快捷方式是否正确指向游戏安装目录中的KartRider.exe文件。建议进入游戏安装目录查找KartRider.exe文件，鼠标右键点击选择发送到桌面快捷方式进行使用登陆游戏。
5.如您有安装摄像头的话，建议在进程中关闭下摄像头的进程，然后测试下是否可以进入游戏。
6.如果以上方法均无法解决请卸载游戏，删除注册表中跑跑卡丁车的相关内容，查看我的文档，原游戏目录下是否还有余下未清除的文件，清除后下载最新版本客户端后再重新安装。
您今后有任何关于“世纪天成”的问题，欢迎您随时与我们联系。
世纪天成郑重提醒！！！
在您游戏中，如有任何消息提示，告知您获奖。请不要相信。那是一些不法分子假冒官方，以各种中奖活动
为由，让玩家进入假冒官方页面，欺骗玩家钱财以及个人帐号信息。对此，请玩家记住以下鉴别特征：
1.我们世纪天成所有的网站页面域名都是以tiancity.com结尾的。
2.官方任何活动，不会在游戏中以消息形式通知玩家，活动奖品不会让玩家支付任何费用。
3.如您已收到此类信息，可以至http://eventpopkart.tiancity.com/alert/alert_1.php网页进行举报
我是客服8140，希望我的服务能够令您满意，祝您游戏愉快！
处理状态 已处理
处理人 8140
续集：
我又跑去论坛发问，由于很清楚他们的惯用伎俩，所以我故意加了很多用词，红色字体是我在这个帖子上标上的，和他们的回复刚好对上了
引用:
摘要：首次进入游戏后，HShield文件夹下会多两个dll文件，必须删掉才能进入游戏，问题会重复出现（估计你们没耐性看我写那么长的东西，弄个摘要）
5-21更新后，今天（5-24）是我第一次登录游戏，出现了登录问题，以下是我的操作和现象：
1、游戏自动更新速度太慢，我删除整个跑跑目录，然后官网下载整个客户端，重新安装
2、首次进入游戏，正常
3、游戏一段时间，退出，再次进入
4、在显示“健康游戏忠告”那里，听到一声弹出窗口的声音（就像平时断线时弹出窗口那个声音），但画面上看不到有弹出窗口
5、这时只要按ENTER或者ESC，游戏就会退出
6、如果不按ENTER或者ESC，开头画面会一路显示，直到片头动画（就是跑跑Logo、月亮山城主题那个小动画）播放完毕，就一直卡着，不会进入到游戏主界面。
7、无论进入多少次游戏都这样，无法再进入游戏，听到弹出窗口声音的时间都很准时，都是“健康游戏忠告”显示的时候
8、重装游戏后，问题解决，但进入游戏玩一段时间后退出，再进入，又出现同样的问题
9、重装游戏后，备份整个跑跑安装目录，然后重复以上操作，直到又无法进入游戏
10、对比备份前和出问题后两个目录全部文件，发现HShield目录下多了两个dll文件，文件名是8个随机字符
11、删掉两个文件，正常进入游戏
12、经常都要删掉两个文件才能进入游戏。
我使用的是Windows Vista操作系统
不用怀疑我中了病毒，我的系统补丁、杀毒软件、防火墙完备，使用电脑已经十几年，个人电脑安全意识很好，我知道没有中毒的。
希望客服人员能稍稍把问题提给测试部或者开发部，不要随便粘帖个模板给我，更加不要随便回复个“已经提交给有关部门处理”然后就没了下文，我提的问题可能很多玩家都会遇到。
下面是Popkart小天的回复：
引用:
您好，建议您及时对您的电脑进行一次全面的病毒查杀，并且在进行游戏前关闭其他不必要的程序，以免因程序冲突而导致此类情况的发生哦。
另外，建议您通过官方网站提供的链接或专用下载器重新下载最新版本的完整版游戏客户端后再尝试进入游戏看看哦。
我不甘心，我一定要用我的真诚打动客服，让他们稍微看看我辛苦写的东西！
引用:
刚才我说进入游戏失败，我也知道问第一次你是不会看
所以我早有准备问第二次
刚才我的提问
http://bbspopkart.tiancity.com/s ... 31532&forumid=5
很显然你没有仔细看写的东西（我写那么长，不怪你），
－－－－－－－以下是我的原文－－－－－－－－－
摘要：首次进入游戏后，HShield文件夹下会多两个dll文件，必须删掉才能进入游戏，问题会重复出现（估计你们没耐性看我写那么长的东西，弄个摘要）
5-21更新后，今天（5-24）是我第一次登录游戏，出现了登录问题，以下是我的操作和现象：
1、游戏自动更新速度太慢，我删除整个跑跑目录，然后官网下载整个客户端，重新安装
2、首次进入游戏，正常
3、游戏一段时间，退出，再次进入
4、在显示“健康游戏忠告”那里，听到一声弹出窗口的声音（就像平时断线时弹出窗口那个声音），但画面上看不到有弹出窗口
5、这时只要按ENTER或者ESC，游戏就会退出
6、如果不按ENTER或者ESC，开头画面会一路显示，直到片头动画（就是跑跑Logo、月亮山城主题那个小动画）播放完毕，就一直卡着，不会进入到游戏主界面。
7、无论进入多少次游戏都这样，无法再进入游戏，听到弹出窗口声音的时间都很准时，都是“健康游戏忠告”显示的时候
8、重装游戏后，问题解决，但进入游戏玩一段时间后退出，再进入，又出现同样的问题
9、重装游戏后，备份整个跑跑安装目录，然后重复以上操作，直到又无法进入游戏
10、对比备份前和出问题后两个目录全部文件，发现HShield目录下多了两个dll文件，文件名是8个随机字符
11、删掉两个文件，正常进入游戏
12、经常都要删掉两个文件才能进入游戏。
我使用的是Windows Vista操作系统
不用怀疑我中了病毒，我的系统补丁、杀毒软件、防火墙完备，使用电脑已经十几年，个人电脑安全意识很好，我知道没有中毒的。
希望客服人员能稍稍把问题提给测试部或者开发部，不要随便粘帖个模板给我，更加不要随便回复个“已经提交给有关部门处理”然后就没了下文，我提的问题可能很多玩家都会遇到。
－－－－－－－以下是我在文中已经写过的－－－－－－－
我删除整个跑跑目录，然后官网下载整个客户端，重新安装
不用怀疑我中了病毒，我的系统补丁、杀毒软件、防火墙完备，使用电脑已经十几年，个人电脑安全意识很好，我知道没有中毒的。
－－－－－－－以下是您的回复－－－－－－－－－
您好，建议您及时对您的电脑进行一次全面的病毒查杀，并且在进行游戏前关闭其他不必要的程序，以免因程序冲突而导致此类情况的发生哦。
另外，建议您通过官方网站提供的链接或专用下载器重新下载最新版本的完整版游戏客户端后再尝试进入游戏看看哦。
果然很强大啊，我文中准确预测你会回复什么……
好嘛，我写那么长，你还是不为我所动稍微看看然后认真处理一下？
Popkart小天回复：
引用:
根据您的描述来看，可能您所遇到的情况是程序冲突，建议您在进行游戏前关闭其他不必要的程序，包括您所使用的杀毒软件以及防火墙。
另外，建议您先更新一下您的显卡驱动程序哦。
太强大了，他好像稍稍看了一下，我看到希望了！
我再发帖：
引用:
很高兴你稍稍看了，那我继续
－－－－－－您的回复－－－－－
根据您的描述来看，可能您所遇到的情况是程序冲突，建议您在进行游戏前关闭其他不必要的程序，包括您所使用的杀毒软件以及防火墙。
另外，建议您先更新一下您的显卡驱动程序哦。
－－－－－－－－－－－－－－－
那些杀毒软件啊、防火墙啊我自然知道可能会冲突，早就排查过了。
显卡驱程啊什么的……更加不会影响咯，因为删掉两个文件就能进入，显示完全正常。
其实正常人看到这个问题，正常反应是：你们的程序有问题，因为我删了两个文件就进入游戏了，那两个文件是跑跑自己生成的，而且在HShield目录下，肯定是反外挂的东西。
好嘛，我知道你不懂技术，你只要把这个问题稍稍发给开发部，可能他们马上就反应过来是什么问题了。
(您会给他们看么？其实我都不敢奢求)
Popkart小天回复：
引用:
请提供具体文件名称以及相关截图，以便我们更好的为您服务。
我果然无敌了，他开始看了，我发了截图……
他回复
引用:
您好，您所指的可能是客户端反外挂程序的进程状态支持模块，您所遇到的情况可能是杀毒软件或者防火墙程序与此类文件冲突造成的，建议您将客户端的反外挂程序所在文件夹加入到杀毒软件以及防火墙的信任程序列表中，然后再尝试进入游戏哦。
我投降了嘛，我投降了还不行么？
总结：
我有理由怀疑TC客服不是人类，因为他们无法通过
图灵测试。
[
本帖最后由 CyphoneL 于 2009-5-25 20:10 编辑 ]
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